Reklamační řád

Upravující v souladu s občanským zákoníkem uplatňování práv kupujících z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného v prodejně M&V IMPEX s.r.o. (dále jen prodávající), Loky 519, 686 01 Uh. Hradiště. Tento reklamační řád je vydáván firmou M&V IMPEX s.r.o.

1.       Záruční lhůta je 2 roky od fyzického převzetí zboží zákazníkem, pokud není v záručním listě nebo na dokladu o zaplacení uvedena doba jiná. Pokud se vydává ke zboží záruční list, musí být při prodeji řádně vyplněný. Je-li na prodávaném výrobku, jeho obalu nebo návodu k němu připojeném vyznačena lhůta, ve které musí být výrobek použit, skončí záruční doba uplynutím této lhůty. Vyřídí-li se reklamace zboží zákazníka, výměnou vadného zboží za nové, je záruční doba v původní délce vyznačené na záručním listu nebo dokladu o koupi zboží.

2.      Časová záruka se nevztahuje na spotřební materiál jako jsou barvící pásky, faxový papír, tonerové kazety, záznamová média, baterie, inkoustové kazety, apod.

3.       V případě zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodávaného zboží mezi údaji na dodacím listu a skutečně dodaným zbožím, je nutno podat do druhého pracovního dne od zjištění této skutečnosti zprávu prodávajícímu o tomto rozdílu.

4.       Při reklamaci zboží je kupující povinen prokázat nákup a oprávněnost reklamace zboží či zařízení fakturou a dodacím listem nebo pokladní stvrzenkou. Pokud se kupující neprokáže fakturou a dodacím listem nebo pokladní stvrzenkou bude reklamace považována za mimozáruční. V případě ztráty dokladu si může zákazník vyžádat kopii za poplatek ve výši 200 Kč.

5.       Reklamaci je nutno uplatnit písemně na formuláři „Reklamační protokol" (k dostání na prodejnách), v sídle firmy prodejce nebo v její provozovně, spolu s dodáním reklamovaného zboží a dodržet následující náležitosti:

•         přiložit úplně vyplněný Reklamační protokol

•         přiložit dokumenty dle bodu 4.

•         Zboží dodat jen v originálních obalech (u zboží RAM, CPU a HDD obalech odpovídající charakteru zboží); zboží musí být řádně uloženo a zajištěno proti poškození při přepravě k dodavateli. Pokud kupující nedodá reklamované zboží včetně všech jeho součástí a příslušenství, nebude zboží přijato k reklamaci!!!

6.       Pokud kupující nahlásí závadu, na kterou se nevztahuje záruka (např. nebyly splněny podmínky záruky, závada byla nahlášena omylem apod.), může prodávající požadovat uhrazení nákladů, které vznikly v souvislost i s odstraňováním nahlášené závady objednavatelem, a to v plné výši. Kalkulace servisního zásahu bude vycházet z aktuálního ceníku servisních služeb.

7.       Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Za vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

8.       Záruka se nevztahuje na

•         Vady vzniklé chybnou manipulací uživatele

•         nadměrné opotřebení zboží

•         vady vzniklé nerespektováním návodu k obsluze, při nekvalifikované instalaci, používání nebo údržbě a při nedodržení stanovených technických provozních podmínek.

•         vady vzniklé vlivem neodborného nebo nedbalého zacházení, násilí, zásahu cizích osob, zneužitím či zanedbanou péčí o zboží

•         zařízení, u kterých bylo odstraněno, zničeno či pozměněno číslo výrobní série nebo porušena záruční pečeť

•         vady způsobené vyšší mocí a důsledkem živelných pohrom (požár, záplavy apod.)

•         zařízení, jejichž nefunkčnost či omezená funkčnost nebyla prvotně způsobena vadou tohoto zařízení či jeho části, ale vlivem jiné závady (např. síťové napájení neodpovídají příslušné ČSN, SW produkt provozovaný na počítači, extrémní klimatické podmínky, mechanické poškození apod.) došlo k druhotnému poškození.

•         vady vzniklé nadměrným zatěžováním zboží nebo používáním zboží způsobem, který je v rozporu s dokumentací či obecnými zásadami.

•         vady způsobené neautorizovaným software či počítačovými viry

•         vady způsobené při dopravě

•         vady na použitých (vypálených) CD-R médiích

•         vady na CD ROM mechanice vzniklé použitím poškozeného CD-R média

9.       V případě uznání reklamace, ať je zákazníkovi výrobek opraven nebo vyměněn, prodlužuje se záruka o dobu, po kterou byl výrobek na reklamaci.

V Uh. Hradišti dne 1.1.2008